TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE encarGO!

Última actualización: 14/07/2026

Bienvenido a encarGO!, servicio de paquetería local, recolección y entrega de paquetes dentro de zonas determinadas de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Al registrarte, solicitar información, contratar un servicio, adquirir un paquete prepago o utilizar cualquiera de nuestros canales digitales, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

encarGO! es una marca dedicada a la organización, recolección, traslado y entrega local de paquetes, documentos y productos permitidos, mediante unidades de reparto propias o asignadas. El servicio iniciará operaciones principalmente en Guadalajara y Zapopan, pudiendo ampliarse posteriormente a otros municipios como Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco, de acuerdo con la disponibilidad operativa, cobertura, rutas y capacidad de servicio.

encarGO! podrá atender a clientes particulares, negocios locales, emprendedores, e-commerce y clientes con paquetes prepago. Durante la etapa inicial, el registro web estará dirigido principalmente a negocios, emprendedores, e-commerce y clientes interesados en servicios recurrentes o paquetes prepago. Los clientes particulares podrán ser atendidos mediante WhatsApp u otros canales autorizados por encarGO!, de acuerdo con la disponibilidad del servicio.

Para crear una cuenta de negocio, el usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa, incluyendo nombre del negocio, nombre de contacto, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, municipio principal de operación, volumen aproximado de envíos y paquete de interés, si aplica. El cliente es responsable de que la información proporcionada sea correcta. encarGO! no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados proporcionados por el cliente.

encarGO! se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido del servicio, comportamiento fraudulento, incumplimiento de estos términos, actividad sospechosa, uso del servicio para fines ilícitos o cualquier situación que pueda representar un riesgo para la operación, el personal, los clientes, terceros o la reputación del negocio.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, usuario y contraseña. Cualquier operación realizada desde la cuenta del cliente podrá considerarse autorizada por este, salvo que el cliente notifique oportunamente a encarGO! sobre un uso indebido o acceso no autorizado. encarGO! no será responsable por daños, pérdidas o incidencias ocasionadas por el mal uso de las credenciales del cliente.

encarGO! ofrece servicios de recolección y entrega local conforme a disponibilidad de ruta, horario, zona de cobertura y capacidad operativa. El servicio podrá incluir recolección en domicilio o negocio, traslado local, entrega en domicilio indicado, seguimiento operativo, validación mediante PIN y evidencia de entrega cuando aplique. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad de repartidores, incidentes, direcciones incorrectas, falta de respuesta del remitente o destinatario, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier situación fuera del control razonable de encarGO!.

Como regla operativa general, los pedidos registrados antes de las 14:00 horas podrán programarse para entrega el mismo día por la tarde, de acuerdo con disponibilidad de ruta. Los pedidos registrados después de las 14:00 horas podrán programarse para el siguiente día hábil o la siguiente ventana disponible. Las ventanas iniciales de servicio podrán ser por la mañana de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y por la tarde de 4:00 p.m. a 7:00 p.m. Estos horarios podrán ajustarse según operación, volumen, disponibilidad, ruta, zona o necesidades del servicio.

encarGO! podrá aceptar o rechazar servicios según cobertura. Inicialmente, la operación estará enfocada en Guadalajara y Zapopan. Los servicios hacia otras zonas, municipios o distancias adicionales podrán estar sujetos a validación, disponibilidad, tiempos especiales y cargos extra. El hecho de que un cliente se registre en la plataforma no garantiza automáticamente cobertura inmediata en su zona.

Las tarifas podrán depender de zona de origen, zona de destino, distancia, tamaño del paquete, volumen, peso, tipo de servicio, horario, urgencia, plan contratado y condiciones particulares del envío. encarGO! podrá aplicar cargos adicionales por distancia excedente, paquetes voluminosos, direcciones incorrectas, segundo intento de entrega, espera excesiva, recolección fallida, entrega fallida, cambios de dirección, servicios fuera de zona, maniobras especiales o cualquier situación que genere costos operativos adicionales. Las tarifas, paquetes y condiciones vigentes serán comunicadas por medios oficiales de encarGO!.

Los clientes de negocio podrán adquirir paquetes prepago de envíos, tales como paquetes de 15, 20 o 25 envíos, o aquellos que encarGO! determine en sus políticas comerciales vigentes. Los paquetes prepago no representan tarifa ilimitada. Cada envío estará sujeto a las condiciones de cobertura, dimensiones, distancia, horarios, capacidad operativa y restricciones del servicio. Los cargos excedentes por distancia, volumen, servicios especiales, incidencias o condiciones no contempladas dentro del paquete podrán registrarse en el estado de cuenta del cliente y cobrarse de forma adicional. Los envíos incluidos en paquetes prepago no serán transferibles a otros negocios, personas o cuentas, salvo autorización expresa de encarGO!.

El cliente declara que los paquetes entregados a encarGO! contienen únicamente artículos legales, permitidos y seguros para traslado local. Queda prohibido enviar dinero en efectivo, joyas o metales preciosos sin autorización previa, armas, municiones, explosivos, drogas, sustancias ilegales o controladas, medicamentos de venta controlada, animales vivos, material inflamable, corrosivo o peligroso, productos perecederos sin empaque adecuado, alcohol, tabaco o productos regulados cuando no sea legalmente permitido, documentos o mercancía ilícita, objetos robados o de procedencia dudosa, así como cualquier artículo que requiera manejo especializado no contratado o que pueda representar un riesgo para el personal, la unidad, terceros o la operación. encarGO! podrá rechazar cualquier paquete que considere riesgoso, prohibido, mal empacado, sospechoso o no apto para traslado. Si el cliente entrega un paquete prohibido o no declarado, será responsable por daños, multas, sanciones, reclamaciones, pérdidas, lesiones o consecuencias legales derivadas.

El cliente es responsable de entregar el paquete correctamente empacado, cerrado, protegido e identificado. encarGO! no será responsable por daños derivados de empaque deficiente, producto frágil no declarado, falta de protección interna, derrames, mal cierre, contenido perecedero, contenido no apto para transporte en motocicleta o cualquier condición propia del producto. Cuando el paquete requiera manejo especial, el cliente deberá informarlo antes de solicitar el servicio, y encarGO! podrá aceptar, rechazar o condicionar dicho traslado.

encarGO! podrá utilizar un sistema de validación mediante PIN para mejorar la seguridad del proceso. Este sistema podrá incluir un PIN de recolección y un PIN de entrega. El remitente y/o destinatario deberán proporcionar el PIN correcto al repartidor para confirmar la recolección o entrega. Cuando el PIN correcto sea proporcionado y registrado, encarGO! podrá considerar validado el evento correspondiente. El cliente es responsable de compartir el PIN únicamente con la persona autorizada para entregar o recibir el paquete. encarGO! no será responsable por entregas validadas mediante PIN cuando el propio cliente, remitente o destinatario haya compartido dicho código con terceros no autorizados.

encarGO! podrá solicitar o generar evidencia de recolección o entrega, como fotografía, firma, nombre de quien recibe, nota del repartidor, PIN de entrega, registro de ubicación, fecha y hora o cualquier otro medio de validación disponible. La evidencia disponible podrá utilizarse para aclaraciones, incidencias o reclamaciones. El cliente acepta que dicha evidencia forma parte del proceso operativo y de seguridad del servicio.

Una entrega podrá considerarse fallida cuando la dirección sea incorrecta o incompleta, el destinatario no responda, no haya persona autorizada para recibir, no se proporcione el PIN correcto, el acceso al domicilio esté restringido, el destinatario rechace el paquete, existan condiciones inseguras para el repartidor o exista cualquier impedimento razonable para completar la entrega. En caso de entrega fallida, encarGO! podrá intentar reprogramar la entrega, devolver el paquete al remitente o aplicar cargos adicionales según corresponda.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio antes de que el paquete sea recolectado. Si el repartidor ya fue asignado, ya se trasladó al punto de recolección o el paquete ya fue recolectado, podrán aplicarse cargos operativos. Los paquetes prepago no necesariamente serán reembolsables una vez activados o utilizados parcial o totalmente, salvo que encarGO! determine lo contrario o la legislación aplicable lo exija.

encarGO! se compromete a realizar el servicio con cuidado razonable, organización y seguimiento operativo. Sin embargo, encarGO! no será responsable por datos incorrectos proporcionados por el cliente, empaque inadecuado, contenido no declarado, contenido prohibido, retrasos por tráfico, clima o accidentes, falta de respuesta del remitente o destinatario, fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros, restricciones de acceso, daños derivados de la naturaleza propia del producto o cualquier situación fuera del control razonable de encarGO!.

Salvo contratación expresa de seguro, declaración de valor o acuerdo por escrito, la responsabilidad de encarGO! por pérdida o daño comprobable podrá limitarse al valor del servicio pagado por el envío correspondiente o al monto máximo que encarGO! determine en sus políticas vigentes. Para mercancías de valor elevado, el cliente deberá declararlo previamente y solicitar condiciones especiales de traslado. encarGO! podrá rechazar paquetes de alto valor si no existen condiciones adecuadas para su traslado.

Cualquier aclaración o reclamación deberá presentarse por los canales oficiales de encarGO!, proporcionando número de pedido, nombre del cliente, fecha del servicio, descripción del problema, evidencia disponible y datos de contacto. encarGO! revisará la información y responderá conforme a sus registros operativos. Las reclamaciones sin número de pedido, sin evidencia suficiente o presentadas fuera de un plazo razonable podrán ser rechazadas o quedar sujetas a revisión.

encarGO! tratará los datos personales de los clientes conforme a su Aviso de Privacidad. Los datos podrán utilizarse para crear cuenta de cliente, contactar al usuario, gestionar envíos, asignar rutas, dar seguimiento operativo, enviar notificaciones, administrar paquetes prepago, atender aclaraciones, prevenir fraudes, mejorar la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales. El cliente reconoce que el tratamiento de sus datos será necesario para la prestación del servicio.

En caso de que encarGO! solicite identificación oficial, fotografía, comprobante o documentos de verificación, estos serán utilizados únicamente para validar identidad, prevenir fraude, proteger paquetes, mejorar la seguridad del servicio y atender procesos operativos relacionados. encarGO! podrá negar, suspender o limitar el servicio cuando el usuario no proporcione información suficiente para validar su identidad en los casos que lo requieran.

El cliente acepta que encarGO! pueda contactarlo mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico, Messenger, SMS, plataforma web u otros canales proporcionados por el propio cliente. Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con registro, pedidos, entregas, paquetes prepago, incidencias, promociones, información operativa o seguimiento del servicio.

El cliente se obliga a no utilizar encarGO! para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o que pongan en riesgo al personal, terceros, unidades, clientes o reputación del negocio. encarGO! podrá suspender o cancelar cuentas sin previo aviso cuando detecte uso indebido del servicio.

encarGO! podrá modificar tarifas, zonas, horarios, procesos, paquetes, condiciones operativas y términos del servicio. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por canales oficiales y aplicarán a partir de su publicación o de la fecha indicada. El uso continuo del servicio después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los cambios.

Los presentes términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones será revisada por encarGO! conforme a sus políticas internas, operación vigente y legislación aplicable.

Al registrarse, solicitar un servicio, adquirir un paquete prepago o utilizar los canales oficiales de encarGO!, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.

Texto corto para checkbox del formulario: Acepto los Términos y Condiciones de Servicio y el Aviso de Privacidad de encarGO!. Declaro que la información proporcionada es verdadera y acepto que el servicio estará sujeto a cobertura, disponibilidad operativa, validación y políticas vigentes.